Lo que muchas empresas han estado haciendo hasta ahora, puede llegar a ser obsoleto en poco tiempo si no se adaptan los productos y servicios rápidamente a las nuevas exigencias de los consumidores, con el uso de herramientas como inteligencia artificial (IA), análisis de datos, robótica y automatización, entre otras tendencias.
Ante esta situación, el 84% de las compañías en Centroamérica dijo que se preparan para acometer en los próximos tres años, acelerados procesos de cambios en su oferta de valor que incluirá nuevas experiencias para los consumidores y una transformación interna.
Los cambios estarán impulsados por las nuevas tendencias de tecnología como la IA analítica y generativa, análisis de datos, computación en la nube, robótica y automatización de procesos, realidad aumentada, metaverso, internet de las cosas, entre otros.
Así lo revela el estudio Panorama de la innovación en México y Centroamérica 2023 realizado por KPMG en el que se encuestó a 120 directivos de empresas en México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y República Dominicana.
Se destaca que cuatro de cada diez personas en Centroamérica consultadas para el estudio, registran ventas anuales superiores a los 1,500 millones de dólares.
Detalla el estudio que el 77% de las empresas de Centroamérica consultadas, considera que la tecnología de mayor impacto será la analítica de datos, seguida de la inteligencia artificial analítica para 51% de los empresarios y la adopciones de aplicaciones móviles para el 40% de los entrevistados.
El 44% también mencionó que les impactará la robótica y los procesos de automatización de las tareas dentro de las compañías, a la vez que 33% dijo que el uso de plataformas o marketplaces para comercializar y vender sus productos también tendrá un impacto en su negocio.
El 16% ve a la realidad virtual aumentada como una tecnología que tendrá un efecto directo para sus procesos empresariales y de producción, 19% dice que el internet de las cosas transformará su entorno de negocios y 5% dijo que el metaverso.
“Es importante que las empresas puedan aplicar la tecnología que realmente las haga innovadoras y ganadoras en el mercado. No se trata de aplicar una tecnología por el hecho de aplicarla, sino buscar cuál es la que realmente se adapta al negocio que desarrollan”, destaca Juan Felipe Jiménez, Gerente Senior de Estrategia y Transformación Digital de KPMG Panamá.
El informe detalla además que 80% de los gerentes de empresas de Centroamérica entrevistados, dijeron que en sus compañías modificarán la forma en que ofrecen sus productos y servicios durante los próximos tres años a través de varios procesos.
El 40% de las compañías realizará alianzas estratégicas, 33% indica que fortalecerá el modelo omnicanal, y 38% señala que implementará un modelo digital primero (digital first) es decir, su oferta de valor estará enfocada primero a los canales digitales.
Otra de las formas será ofrecer plataformas de autoservicio para el cliente, esta opción será aplicada por al menos 48% de las empresas de Centroamérica según el estudio de KPMG.
También optarán por una oferta de acuerdo al servicio que requieran los clientes con contratos flexibles. Esta opción será aplicada por al menos 15% de las empresas entrevistadas en la región.
El informe de KPMG indica que el 37% de las empresas manifestó que la principal razón para acometer estos cambios y estratégicas, es mantener la competitividad de la empresa en el mercado y hacer más eficiente el portafolio.
“La innovación es un factor determinante de la competitividad de las organizaciones y continuará generando ventajas para aquellas que decidan invertir en fomentarla, integrándola no solo en su operación diaria, sino en su ADN. Hoy, innovar es sobrevivir”, destacó Ricardo Delfín, Socio de KPMG, Líder de Clientes y Mercado del Clúster de México y Centroamérica, al presentar el estudio.
Aunque existe la real intención de acometer innovaciones y cambios estratégicos, el 49% de las empresas centroamericanas, también admite que la falta de un mayor presupuesto para financiar estos procesos de transformación, es una barrera.
También juega en contra, la falta de recursos necesarios, para el 34% de las empresas de la región, sumado a la poca alineación entre las distintas áreas involucradas, según menciona el 41% de los entrevistados en Centroamérica.
“Para que las organizaciones de la región superen las barreras de la innovación es necesario empatar la visión de la alta dirección de las empresas y el resto del personal sobre lo que significa innovar, además de alinear las iniciativas con las prioridades estratégicas del negocio y apoyar el trabajo en equipo. Para lograrlo, es fundamental entender al cliente, transformar la cultura empresarial y promover un ambiente de prueba y error”, indica Ricardo Delfín.
El experto de KPMG señala que la falta de innovación en muchas empresas, ha significado su desaparición y siempre se menciona cómo empresas de fotografía y de renta de videos cayeron en la zona de confort, no innovaron y ahora simplemente no existen.
“Con la cuarta revolución industrial, la de la transformación digital, hemos comenzado a ver cómo empresas tradicionales y digitales comenzaron a coexistir y muchas han tenido que aplicar procesos disruptivos e innovar para sobrevivir”, comenta Delfín.
Precisa que con la pandemia muchas empresas tuvieron que pensar fuera de la caja e innovaron creando soluciones para subsistir, atender al mercado que estaba confinado y esa experiencia les permitió darse cuenta de la importancia de no solo ser reactivos para innovar, sino planificar sus cambios a mediano y largo plazo.
Juan Felipe Jiménez, Gerente Senior de Estrategia y Transformación Digital de KPMG Panamá, mencionó en el estudio que en la medida que las distintas generaciones comienzan a consumir productos y servicios de forma distinta, también las empresas deben transformarse para atender esas necesidades.
“Si los clientes y consumidores están cambiando, empuja a que las empresas también lo hagan, y ese cambio con el uso de tecnología, permite hacer cambios más rápidos”.
Jiménez precisa que las empresas deben darse cuenta en lo que realmente son buenas para enfocarse en esas áreas, mientras que en otros sectores deben buscar alianzas, para complementarse en un mercado tan competitivo.
Aunque la mayoría de las empresas encuestadas está enfocada efectivamente en innovar, transformarse y usar las nuevas tecnologías, también se ha detectado un porcentaje menor de empresas que todavía están rezagadas. De allí la importancia de que las compañías se enfoquen en analizar cómo las nuevas tendencias de consumo y las tecnologías pueden irrumpir en sus modelos de negocio, para abordar esta transformación de forma efectiva o quedarán obsoletas.
