El sector financiero latinoamericano experimenta una rápida expansión de los servicios digitales y la forma en cómo los productos son ofrecidos.
Siguiendo de cerca este cambio en el comportamiento del cliente, Cobis Topaz, líder en soluciones tecnológicas innovadoras para la industria financiera en la región, realizó su estudio anual Pulso, el cual aborda las tendencias emergentes, los desafíos y las oportunidades estratégicas que están moldeando el futuro de las finanzas,
En el estudio anual Pulso, participaron más de 1.000 líderes de diferentes instituciones en 20 países de Latinoamérica. Para su sexta edición en el 2024, la investigación fue analizada por Celent, empresa líder en investigación y asesoría tecnológica a instituciones financieras de todo el mundo.
Jorge Iglesias, CEO de Cobis Topaz, manifestó que: “Hemos liderado este esfuerzo de investigación para ofrecer insights valiosos y prácticos a todos los actores del sector. Desde bancos y cooperativas de crédito hasta fintechs y empresas tecnológicas, Pulso proporciona una hoja de ruta esencial para aquellos que buscan navegar con éxito por el paisaje financiero latinoamericano en constante evolución”.
Los hallazgos del estudio revelan que la banca al consumidor es cada vez más digitalizada; impulsada por políticas regulatorias favorables, la adopción de internet móvil y una rápida expansión de servicios digitales. Asimismo, identifica prioridades clave para la inversión futura en la banca, como la incorporación de clientes y la implementación de soluciones de servicio al cliente.
Datos del estudio hacen referencia a las cinco principales aplicaciones de inteligencia artificial para las instituciones y compañías en Panamá a futuro como las enfocadas en la automatización de procesos, atención al cliente y chatbots, evaluación de riesgos y crédito, detección de fraude y cumplimiento regulatorio
El análisis hecho muestra cómo las prioridades por países pueden variar, revelando diferencias notables en las estrategias de inversión y adopción tecnológica en toda la región.
Los resultados de esta investigación fueron presentados el pasado 30 de mayo en un Webinar exclusivo, que contó con la participación de Juan Mazzini, Head Analyst de Celent; Marcial del Pozo, Operations and Business Head de Cobis Topaz y Jorge Iglesias.
