Durante el mes de octubre se desarrolló la semana de la Responsabilidad Social organizada por SUMARSE. Mastercard; líder global en tecnología en la industria de pagos, ofreció un masterclass sobre cómo la Inteligencia Artificial (IA) está impulsando un cambio fundamental en la manera en que sectores de todo el mundo operan y generan valor. Bajo el tema “Data, Analítica y ESG”, se exploraron las tecnologías emergentes y cómo la IA, incluyendo la Generative AI (GenAI), está redefiniendo los negocios, mejorando la productividad, y optimizando los procesos empresariales.
Mastercard está trabajando actualmente en múltiples proyectos GenAI en diversas geografías y áreas, centrados en: optimización de procesos, generación de contenido, personalización del contenido y analítica avanzada.
Según el informe de la consultora Deloitte sobre las predicciones de la industria de servicios financieros para 2023, la IA está transformando la forma en que las empresas operan en múltiples sectores, con una previsión de crecimiento de $22 trillones de dólares en el segmento de consumo para 2030, gracias a la asesoría y asistencia proporcionada por la IA. Varios comercios ya han conseguido mejorar notablemente su productividad, gestionar de manera más eficiente el ciclo de vida de sus productos y aumentar la satisfacción de sus clientes.
¿Qué es GenAI?
La Generative AI (GenAI) es una tecnología avanzada capaz de generar nuevos contenidos a partir de patrones de datos previamente aprendidos. Estos modelos se entrenan con grandes cantidades de datos no etiquetados, permitiendo su flexibilidad para gestionar múltiples tareas, especialmente aquellas relacionadas con el lenguaje.
La IA sigue abriendo nuevas oportunidades para las empresas en todo el mundo, y Mastercard lidera proyectos de vanguardia para optimizar procesos, mejorar la personalización y aumentar la eficiencia en múltiples áreas.
“La IA es una herramienta poderosa que nos puede brindar un sinfín de beneficios, pero hoy en día es vital para la protección de transacciones, prevenir el blanqueo de capitales y detección de fraudes. Es una herramienta que detecta e identifica comportamientos sospechosos en tiempo real, utilizando modelos predictivos que se adaptan al contexto y a las necesidades de cada cliente”, afirma Kristine Matheson, Country Manager para Panamá, Costa Rica y Nicaragua en Mastercard.
Actualmente Mastercard implementa la IA en una mayor cantidad de productos y servicios, lo que permite proteger a las personas, su dinero y sus datos diariamente. Algunos ejemplos más recientes son:
· Ciberseguridad: En 2023, utilizo la IA para proteger más de 125 mil millones de transacciones de pago, evitando que miles de millones de dólares se perdieran en manos de ciberdelincuentes. Los modelos de IA crean puntajes predictivos en tiempo real para transacciones e identifican comportamientos sospechosos, previniendo el lavado de dinero y estafas de pago.
· Personalización y lealtad en el comercio minorista (retail): Han desarrollado una herramienta de IA llamada Shopping Muse. Esta herramienta puede ser integrada en el sitio web de un minorista y permite a los usuarios interactuar con ella a través de un chat para encontrar productos específicos, como, por ejemplo, “Un traje blanco para una boda de verano en Florida”. La herramienta muestra artículos del inventario del minorista que coinciden con la consulta del usuario y sus compras anteriores.
· Empleados: La IA potencia el mercado interno de talentos conocido como Unlocked, el cual empareja a los empleados con proyectos y oportunidades en toda la empresa. Utiliza los intereses y habilidades de cada empleado para encontrar los mejores ajustes potenciales.
Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios alrededor del mundo. Junto a nuestros clientes, estamos construyendo una economía sostenible donde todos puedan prosperar. Ofrecemos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y asequibles. Nuestra tecnología e innovación, alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a personas, empresas y gobiernos a alcanzar su máximo potencial.
