La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que en el año 2022 se resolvieron 2,637 reclamos a favor de los consumidores por una cuantía de $37.3 millones.
De acuerdo con la entidad, las quejas por incumplimiento de garantía y falta de información encabezaron la lista de resoluciones a favor de los consumidores.
Según las estadísticas de la Acodeco, el año pasado se solucionaron 704 reclamos favorables para los clientes por incumplimiento de garantía.
Además, 620 por falta de información, 307 por cláusulas abusivas, 244 por resolución de contrato, 188 por incumplimiento de servicio, 133 incumplimiento de contrato, 112 por anulación de contrato y 65 casos por vicios ocultos.
Con respecto al tipo de actividad, la Acodeco detalla que se resolvieron 549 quejas contra inmobiliarias por una cuantía de $33,6 millones.
Las otras actividades con mayor número de casos a favor de los consumidores son: televisión por cable (273 por $14,233.10), funerarias (241 por $21,671.99), ventas de electrodomésticos y equipos electrónicos (185 por $114,173.45), celulares (138 casos, $28,775.41), agencias de autos (96 quejas resueltas por $1.5 millones), hoteles o planes vacacionales (92 casos por $294,860.06).
La entidad recordó a los consumidores que las facturas, certificados de garantía, contratos, folletos promocionales o anuncios, entre otros documentos, deben ser guardados para ser presentados como pruebas al moment de algún reclamo.
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