La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) aplicó la multa más alta de su historia en materia de deficiencia en la calidad de la prestación del servicio de distribución eléctrica.
De acuerdo con la información revelada la tarde de este lunes 15 de julio por dicha entidad, la Empresa de Distribución Eléctrica Metro-Oeste, S.A. (EDEMET) y la Empresa de Distribución Eléctrica Chiriquí, S.A. (EDECHI), ambas del grupo Naturgy, incumplieron con las normas de calidad del servicio vigentes en materia de electricidad, por lo que se les impuso una multa de 14 millones de dólares.
Desde la ASEP se explicó que se trata de un caso cuyas resoluciones se emitieron en 2017, pasando por varias instancias, incluyendo la Corte Suprema de Justicia, por lo que ya quedaría en firme el reconocimiento de la multa, a través de una reducción en la tarifa a los clientes.
De acuerdo con un comunicado de prensa de la ASEP, se ha ordenado a las empresas EDECHI y EDEMET aplicar un crédito a favor de sus clientes afectados por incumplimiento en la calidad del servicio, por el orden de 3.6 millones de dólares y 10.7 millones de dólares, respectivamente.
La calidad del servicio, en lo que respecta a la confiabilidad, se evalúa sobre la frecuencia y la duración de las interrupciones a los clientes, las cuales no deben ser superiores a tres minutos, salvo las interrupciones originadas por causas de fuerza mayor y caso fortuito que sean aceptadas por la autoridad reguladora.
El caso que originó la multa data de los años 2011 y 2012, por lo que ha sido una pelea judicial de más de una década.
La empresa recurrió a varias instancias judiciales, negada a reconocer la reducción de la tarifa que intentaba imponer la ASEP por la calidad del servicio que estaba prestando.
Ahora habría que esperar los detalles de cómo y a partir de cuándo se materializaría la reducción de la tarifa a los clientes.
Las quejas que más recibe la ASEP están vinculadas con el servicio de distribución de energía.
Los clientes presentan reclamos por facturas que consideran abultadas y daño de aparatos eléctricos por las constantes fluctuaciones de voltaje, debido a los apagones.
Las zonas más afectadas por los apagones están en la provincia de Panamá y Panamá Oeste.
El servicio de distribución de energía quedó en el ojo público cuando, recién electo, el presidente José Raúl Mulino se quejó del servicio.
En ese momento, dijo que estaba “cansado de los constantes cortes de luz y el pésimo servicio de Naturgy...”.
Cansado de los constantes cortes de luz y el pésimo servicio de @naturgy, instalé una planta eléctrica en mi casa que pagué de mi propio bolsillo. Vamos a trabajar para mejorar el servicio y para que ningún panameño tenga que vivir en medio de los constantes apagones.
— José Raúl Mulino (@JoseRaulMulino) June 11, 2024
Lo… pic.twitter.com/e5GhCRYUlS
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