La empresa de distribución eléctrica ENSA informó este domingo 13 de septiembre que sus sistemas de servicios comerciales ya se encuentran operativos, por lo que los clientes pospago y prepago pueden realizar nuevamente sus gestiones digitales habituales.
Los usuarios del servicio prepago ya pueden efectuar sus recargas de energía a través de los centros de recarga habilitados y mediante la banca en línea de los comercios autorizados.
La compañía también informó que, entre el viernes 11 de septiembre y el mediodía de este domingo, fueron entregados 69 mil pines prepago gratuitos.
ENSA señaló que el costo de estos pines es asumido completamente por la empresa, por lo que los clientes no deberán realizar ningún pago.
La situación se originó por una incidencia tecnológica que mantuvo fuera de servicio la plataforma de procesos comerciales de ENSA, lo que impedía a los clientes prepago realizar sus compras habituales de electricidad.
Ante esta situación, la empresa activó un Plan de Contingencia Especial para garantizar el suministro de energía a más de 100 mil clientes bajo la modalidad prepago durante el fin de semana.
Como parte de la medida, ENSA asignó automáticamente pines de recarga gratuitos que fueron aplicados directamente a los medidores compatibles. La recarga provisional permitió mantener activo el suministro mientras el equipo técnico trabajaba en el restablecimiento de los sistemas.
Clientes del servicio prepago habían reportado dificultades para realizar sus recargas a través de las plataformas digitales desde el jueves 10 de septiembre.
Fiscalización de la Asep
Por su parte, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep) aclaró que la situación no obedece a un fallo en el suministro o distribución de la red eléctrica, sino a un problema estrictamente informático de la empresa privada.
La entidad reguladora confirmó que mantuvo comunicación directa con la alta gerencia de ENSA desde el inicio del evento y que solicitó formalmente la ejecución de estas medidas de mitigación para salvaguardar los derechos de los consumidores.
Asep enfatizó que se mantendrá fiscalizando el proceso de contingencia y el avance de las reparaciones tecnológicas hasta comprobar la total normalización de los canales digitales de atención y cobro.
