Los empresarios, trabajadores, jubilados y diputados están alertando de las severas complicaciones y daños que experimentan los sistemas informáticos de la Caja de Seguro Social (CSS), ya sea para la emisión de fichas, la aplicación de los descuentos a los trabajadores o la afiliación de nuevos empleados.
Se trataría de una situación delicada, entendiendo que es la entidad que administra las pensiones públicas, ofrece servicios médicos a los trabajadores de todo el país y administra un presupuesto de $7 mil millones.
“Los empresarios no pueden ingresar a los nuevos colaboradores de las empresas. Aparte de eso, no se pueden generar planillas. Otra de las cosas por las cuales afecta el sistema de otorgamiento de citas y la expedición de los medicamentos a los usuarios”. Así lo alertó en el pleno de la Asamblea Nacional, la mañana de este jueves 25 de julio, Ariel Ortega, diputado suplemente de Lilia Batista, del partido Realizando Metas (RM).
Trabajadores que se han contactado con este diario alertan que no han recibido su ficha desde el pasado 7 de marzo. Como ya se conoce, estas fichas son las que validan que los afiliados tienen sus cuotas pagas para recibir los servicios médicos de la CSS.
“Hasta ahora no hemos tenido problema porque las fichas tienen una vigencia de tres meses. Pero no sabemos qué pasará si esto no se resuelve a tiempo”, indicaron a La Prensa.
En una nota interna de la CSS, con fecha del pasado 16 de julio, se advierte de los problemas que han estado enfrentando.
¿Qué está pasando?
Carlos Rodríguez, director de Innovación y Transformación, le escribió a Enrique Lau, director de la entidad, para explicarle la situación en la que se encuentra el sistema Mainframe.
Resulta que el pasado 3 de julio se envió un correo masivo a todos los funcionarios de la CSS, anunciando lo que llaman “una ventana de mantenimiento”. Pero resultó que desde ese momento, hasta al menos el 16 de julio, el sistema no se había podido restaurar por situaciones técnicas, entre las que destacan: daños físicos en las fuentes de poder, daños en cinco discos duros y en la controladora del equipo.
Rodríguez explicó que los discos duros fueron reemplazados y el proceso de reconstrucción de los datos fue exitoso, contando también con un respaldo de información al 28 de junio de 2024.
Sin embargo, para la tarjeta controladora del disco no tenían repuesto.
Se supone que dicho repuesto llegaría en un periodo de entre 48 y 72 horas. Es decir, que eso se debió haber solucionado a más tardar el 19 de julio.
En esa nota, Rodríguez le sugirió a Lau que se tomaran medidas administrativas, a fin de no suspender la atención a los usuarios. Pero los daños colaterales han sido inevitables.
La administración de la CSS emitió una comunicación, el miércoles 24 de julio, en la que informó a todos los empleadores que “debido a los inconvenientes que se están presentando a nivel institucional con la plataforma del Sistema de Ingresos y Prestaciones Económicos (SIPE), se ha decidido extender la fecha de la validez de los paz y salvo digitales, correspondientes al mes de cuota de abril de 2024, hasta el 31 de julio”.
Las alarmas tecnológicas llevan años encendidas. De hecho, la situación se tornó crítica en abril pasado, cuando en la CSS se experimentó una caída en uno de sus sistemas tecnológicos, evidenciando el riesgo de pérdida de información financiera vital en los registros de ingresos, recaudación o pago de prestaciones. La razón: la obsolescencia de los equipos de almacenamiento IBM Mainframe.
En ese momento, los hallazgos indicaban que el sistema de almacenamiento tiene discos inoperantes que no se pueden reemplazar y los dos controladores del sistema de almacenamiento se encuentran “alarmados”.
En 2012, la CSS comenzó el proceso para reemplazar el sistema Mainframe con los sistemas SIPE y Safiro. Sin embargo, la implementación completa de estos sistemas no se logró, lo que ha llevado a que los tres sistemas sigan utilizándose hasta la actualidad.
Esta situación ha provocado dificultades en la captura, el procesamiento y la presentación coherente de la información financiera en áreas como cuentas de caja, inversiones, cuentas por cobrar, inventarios y cuentas por pagar.
La elaboración de los estados financieros se basa en datos provenientes de los tres sistemas (Mainframe, Safiro y SIPE), los cuales no están integrados. Como resultado, muchas transacciones contables requieren consolidación manual.
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