Las conversaciones por plataformas digitales de mensajería de texto, videochat y el envío de notas de voz están marcando una tendencia que no se detiene en las telecomunicaciones y con ello se abre un mundo de oportunidades para que las empresas logren generar nuevos negocios y ventas a través de estos canales. Solo la plataforma WhatsApp ostenta más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales al cierre de octubre de 2021; seguido de Facebook Messenger con 1,300 millones e Instagram con 1,200 millones, según estimaciones del portal Statista.
Más de 100 mil millones de mensajes se envían a diario por WhatAspp, reveló el propio Mark Zuckerberg, CEO de la ahora llamada Meta.
Este ecosistema de comunicación y de conversaciones tan dinámico a través de mensajes de texto digitales, fue lo que vieron, Erick Holmann y René Mouynes, fundadores de la plataforma AtomChat, creada en Panamá, para ayudar a las empresas a generar la tan anhelada conversión de esos mensajes de los clientes, en ventas concretas de sus productos y servicios utilizando de plataformas propias de mensajería o de las redes como WhatsApp.
Se calcula que el 84% del tiempo que los usuarios pasan en una red social, lo hacen interactuando por chat como WhatsApp.
“Los canales de atención al cliente ya no son solo para orientar, también sirven para vender casas, carros, suscripciones, concretar negocios”, resaltan los cofundadores de AtomChat, Erick Holmann y René Mouynes.
La evolución y transformación de la ‘mensajería conversacional’ o el comercio electrónico de mensajería, ha sido exponencial. “El comercio está cambiando y los clientes están dejando de comprar vía web, porque están consumiendo los servicios y productos a través de WhatsApp, Messenger e Instagram, y esperan que las empresas estén presentes en esos espacios”, refiere Erick Holmann.
AtomChat atiende a clientes en 17 mercados del sector bancario, concesionarios de vehículos, seguros, salud, telecomunicaciones, retail entre otros. “A través de inteligencia artificial capturamos las intenciones de los clientes que se comunican con las empresas vía WhatsApp para dar una atención más fluida y continua”, destaca.
La empresa AtomChat recientemente logró un financiamiento por $3 millones 150 mil para seguir su crecimiento y escalar a más mercados.
René Mouynes indica que el principal reto que tienen las empresas una vez que se digitalizan, es cómo darle una atención sencilla a los usuarios a través de la mensajería y capitalizar esa comunicación para transformarla en ventas efectivas como si fuera una venta física.
Los cofundadores de AtomChat resaltan que el mercado de Inteligencia Artificial conversacional está creciendo a una tasa compuesta anual del 30.2% desde 2019 y se espera que esta tendencia continúe hasta 2024, por lo que el futuro de las ventas tiene en los chat y la mensajería un aliado estratégico que se aprovecha de la aceleración de los negocios digitales en pandemia.
