El director de los Correos y Telégrafos Nacionales de Panamá (Cotel), Julio Ramírez, aseguró a este medio que el servicio de envío correspondencia a los Estados Unidos se ha normalizado.
“En cuanto al tema de la correspondencia, ya estamos enviando la misma a los diferentes destinos que solicitan nuestros usuarios”, destacó.
La entidad ha avanzado con algunos pagos y el resto está ligado a la reestructuración del contrato con la línea aérea. Esta reestructuración se encuentra en el recorrido normal de los diferentes departamentos del Ministerio de Gobierno que interviene en este trámite, para luego ser enviado a la Contraloría General de la República para su respectivo refrendo, acotó Ramírez.
Los planteamientos de Ramírez surgen luego que usuarios del servicio de Cotel denunciaron que desde el pasado mes de abril no entra ni sale correspondencia a Panamá, ya que le adeudaba dinero a la aerolínea que transporta los correos a Estados Unidos.
Uno de los clientes afectados contó que llevaba meses enviando correspondencia al exterior, pero luego era notificado que no llegaba a pesar de realizar los reclamos correspondientes.
Sobre el tema, el director de Cotel, sostuvo que se trató algunos inconvenientes con la correspondencia de salida para Estados Unidos, y que están reestructurando el contrato con la línea aérea panameña, que tradicionalmente ha manejado estos destinos. En cuanto al monto adeudado, no fue precisado, pero argumentó ser un monto que generalmente han manejado a través de los años con esta aerolínea producto del servicio que ofrecen.
Ramírez explicó que los inconvenientes se dieron por la tramitología natural de estos contratos, aunados a la tradicional burocracia gubernamental que ha dilatado un poco el perfeccionamiento del servicio.
Además, parte del dinamismo con el que pretenden mejorar el servicio empezó con la implementación en 50 estafetas a nivel nacional la plataforma “Cotelnet”, una herramienta tecnológica que integra todos los sistemas actuales como paquetería, giros nacionales e internacionales, permitiéndoles a los usuarios realizar sus transacciones de una forma más rápida y efectiva, y a la entidad una administración más eficiente.
Con la nueva herramienta los usuarios llenarán un formulario con sus datos, para que queden registrados y la próxima vez que efectúen uso de los correos no requieran volver a llenar el formulario.
Se prevé que a finales del mes de julio, el resto de las estafetas sean integradas a la nueva plataforma y así todas podrán intercambiar información y también contar con los indicadores de cuáles son los servicios que más se utilizan.
