La satisfacción de los panameños con el servicio del Metro de Panamá es alta, según la última encuesta de Mercadeo Planificado, S.A. para Corporación La Prensa, S.A. (Corprensa).
La mayoría de los 1,200 encuestados afirmó estar bastante o totalmente satisfecho con el servicio que ofrece el sistema ferroviario en las líneas 1 y 2. Un 37.5% de las personas encuestadas señaló estar bastante satisfecho, mientras que un 33.3% expresó estar totalmente complacido con el servicio.
El metro comenzó sus operaciones el 6 de abril de 2014, cuando se puso en marcha la línea 1. Posteriormente, el 25 de abril de 2019 fue inaugurada la linea 2. Desde entonces, se ha convertido en el medio de transporte preferido de los panameños, gracias al impacto positivo que ha tenido en la vida cotidiana al evitar el tráfico vehicular.
En cuanto a la insatisfacción, esta se registra en la recolección de basura: un 26.3% de los 1,200 encuestados no mostró satisfacción por la prestación del servicio y un 41.8% expresó poca satisfacción. Esta situación se debe a la escasez de camiones y equipos por parte de la Autoridad de Aseo Urbano y Domiciliario (AAUD), la empresa Recicladora Vida y Salud, S.A. (Revisalud) y los gobiernos locales para solucionar esta problemática del país.
Además, el suministro de agua potable por parte del Instituto de Acueductos y Alcantarillado Nacionales (Idaan) también genera insatisfacción entre los usuarios: un 22.7% manifestó su descontento y un 43.9% expresó poca satisfacción.
Otro servicio que ha decepcionado a los usuarios es el que brinda Mi Bus. Según la encuesta encargada por La Prensa, un 49.2% mostró insatisfacción con el desempeño de Mi Bus. Recientemente, Mi Bus se disculpó por el servicio actual y explicó que está a la espera de un fallo de la Corte Suprema de Justicia para resolver la situación relacionada con la flota inoperante y proceder con la adquisición de repuestos para los acondicionadores de aire de los autobuses.
La empresa de transporte tiene al menos 400 unidades de Metro Bus, de los 1,436 que están sin acondicionadores de aire y fuera de circulación, luego de que Mi Bus decidiera resolver administrativamente el contrato con la empresa que suministraría las piezas para la reparación de los vehículos. El contrato de $12.5 millones otorgado a la empresa H3 Automation, Sociedad Ltda, tras una licitación pública iniciada en enero de 2023, no fue cumplido debido a la falta de entregas de repuestos genuinos, lo que llevó a solicitar la resolución del contrato.
La encuesta también revela que la población se siente poco protegida por la Policía Nacional, con un 52.4% señalando sentir poca protección y solo un 26% destacando sentirse bastante protegida.
Las estadísticas del Ministerio Público muestran que entre enero y febrero de este año se han registrado 103 víctimas de homicidios, lo que representa un aumento de cuatro homicidios en comparación con el mismo periodo en 2023, cuando se contabilizaron 99. Además, los datos revelan que en 2023 se reportó un total de 556 víctimas de homicidio.
Es importante tener en cuenta que el margen de error de la encuesta es de más/menos 2.83%, con un nivel de confianza del 95%. Asimismo, es necesario recordar que las encuestas son estudios de opinión que pueden no reflejar la certeza absoluta de los resultados.
