A un mes de su relanzamiento, la línea telefónica 147 del Ministerio de Desarrollo Social (Mides) ha registrado un total de 948 atenciones en temas de salud mental, brindadas por un equipo de psicólogos y trabajadores sociales especializados en el manejo de crisis. Este servicio, que opera las 24 horas del día de forma confidencial y gratuita, fue relanzado el pasado 16 de septiembre por la entidad.
Según el informe del Mides, la mayoría de las atenciones corresponde a orientación (428), seguida de apoyo psicológico (419) y orientación por otros servicios (101). En cuanto a los motivos de las llamadas, la necesidad de ser escuchado lidera con 171 casos, seguida de orientación en salud mental (148), ansiedad (98) e ideación suicida (49).
El análisis del perfil de los usuarios muestra que el grupo de edad con mayor demanda de atención es el de personas entre 40 y 49 años, seguido de quienes tienen entre 30 y 39 años y, posteriormente, aquellos entre 50 y 59 años. Las consultas provienen principalmente de Panamá Oeste, seguido de Panamá Centro, Chiriquí y Panamá Norte. Además, el 67% de las llamadas son realizadas por mujeres.
Retos y oportunidades: uso responsable de la línea 147
Miguel González, psicólogo y coordinador de la Alianza Público-Privada del Mides, enfatizó la importancia de que la población utilice la línea 147 para recibir apoyo profesional, destacando la necesidad de ser escuchados por especialistas idóneos. Hizo un llamado a hacer un uso responsable del servicio, ya que se han registrado 261 llamadas de broma, las cuales dificultan el acceso de personas que realmente necesitan ayuda.
El servicio, que recibe un promedio de 32 llamadas diarias, también se ha enfrentado al desafío de 900 llamadas catalogadas como “cerradas o silenciosas”, posiblemente de personas que no se atrevieron a expresar sus problemas. Sin embargo, González subrayó que la línea telefónica está disponible para escuchar a cualquier persona, sin importar la hora o el día.
Agregó que los profesionales de la línea 147 ofrecen una guía de primeros auxilios psicológicos y, de ser necesario, conectan a los usuarios con centros especializados en temas como ideación suicida u homicida, adicciones, duelo, problemas familiares y apoyo para personas con enfermedades crónicas o terminales.
Panamá cuenta con la Ley No. 364, de 6 de febrero de 2023, sobre el derecho humano a la salud mental y su cobertura nacional, la cual fue reglamentada por el Ministerio de Salud mediante el Decreto Ejecutivo No. 61 de 27 de junio de 2024.
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La iniciativa legislativa, antes de su aprobación, pasó dos años y nueve meses desde que llegó a la Asamblea Nacional de la mano, en ese momento, de los diputados independientes Gabriel Silva y Raúl Fernández y del panameñista Bernardino González.
La Ley 364 pretende brindar protección a la salud mental y el bienestar de las personas, garantizar el respeto a la dignidad de quienes padecen trastornos mentales, así como reducir los índices de suicidios y los estigmas relacionados con la salud mental. Además, se plantea asegurar el acceso a servicios de calidad para la atención de la salud mental, evitar la discriminación de personas con trastornos mentales y prevenir padecimientos de salud mental.
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